青海“12356”心理援助热线覆盖全省

工人日报-中工网记者 邢生祥

记者日前从青海省卫生健康委获悉，为进一步健全完善心理健康服务体系，青海于2025年1月23日启用全国统一的心理援助热线号码“12356”，较国家卫生健康委要求提前98天开通。截至目前，青海“12356”心理援助热线已实现全省45个区县全覆盖，辐射甘肃、四川、湖北等11个省份，较开通前月均接听量增加97%。

青海省第三人民医院作为青海“12356”心理援助热线服务单位，充分发挥精神卫生专科优势，在原有运行多年的心理援助热线的基础上，由4名心理治疗师和护士组成接线团队，设立2个专线座席，提供全年无休、全天候24小时的心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等公益服务。

青海通过校园引才、志愿者招募等方式引进专业人员，组建“心理治疗师+社工”专业队伍，提供专业技术支持、案例督导和危机干预。青海“12356”心理援助热线建立常态化培训机制和严格的保密制度，按照接听、评估、干预、转介服务流程开展线上培训。同时，建立常态化督导培训机制，规范服务流程，为群众提供安全、专业且私密的“0距离”精神卫生和心理健康服务。

通过青海“12356”心理援助热线发现的心理健康问题，指导鼓励群众线下就诊，开展专业化心理服务干预。畅通线下转介机制，“12356”根据需求及时转介线下心理服务资源，依托12个相对成熟的心理门诊为患者提供“面对面”高效诊疗服务，并通过心理危机干预进学校、进社区、进企业活动，推动热线咨询与门诊治疗、公众宣教闭环衔接，打造“预防—干预—治疗”全链条服务。

此外，青海畅通危机转介机制，健全完善心理危机干预服务流程与应急预案，与110、119、120等公共服务热线建立联动机制，对急性应激等高风险来电，及时转介公共服务热线，形成“心理危机+社会支持”快速响应链，全力保障人民群众生命安全和社会稳定。